臨清市新能天然氣有限公司

服務(wù)制度的通知

1、制定客戶經(jīng)理服務(wù)一對一制度

誰開發(fā)誰負責(zé)，開發(fā)人員是客戶的第一經(jīng)理人，全權(quán)負責(zé)客戶業(yè)務(wù)，直至客戶業(yè)務(wù)結(jié)束。

2、制定一次性完整告知業(yè)務(wù)流程及資料清單和項目驗收不合格需整改內(nèi)容制度

客戶電話詢問、現(xiàn)場辦理實行首問責(zé)任制，由對接人負責(zé)一次性告知客戶業(yè)務(wù)流程及資料清單和項目驗收不合格需整改內(nèi)容等。

3、制定限時辦結(jié)制度

限時辦結(jié)制是指服務(wù)大廳窗口工作人員對辦事人員申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度，

服務(wù)對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當場辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦，現(xiàn)場一般在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。

服務(wù)對象提出的申請事項，需經(jīng)審核，現(xiàn)場踏動等，不能場辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理時限規(guī)定，出具承諾辦結(jié)通知單，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。

服務(wù)對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責(zé)全過程辦理，并承諾辦理時限。

對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。

4、業(yè)務(wù)辦結(jié)二次回訪制度

客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)完畢后，由客戶經(jīng)理全權(quán)負責(zé)用戶的業(yè)務(wù)辦理，辦理完畢后由客服中心負責(zé)客戶業(yè)務(wù)回訪，及服務(wù)滿意度回訪。

2020年1月5日