新能燃?xì)猥@得用氣業(yè)務(wù)辦事指南

1、繳費(fèi)、查詢

（1）微信公眾號(hào)充值方式：

掃描“臨清市新能天然氣有限公司”二維碼，或微信搜索“臨清市新能天然氣有限公司”公眾號(hào)，點(diǎn)擊關(guān)注→“我要辦理”→“物聯(lián)表綁定”→輸入表號(hào)和用戶姓名，并點(diǎn)擊綁定→返回公眾號(hào)選擇“我要辦理”→“物聯(lián)網(wǎng)表充值”→輸入物聯(lián)網(wǎng)表號(hào)，點(diǎn)擊我要查詢→輸入充值金額，點(diǎn)擊我要充值。

（2）微信生活繳費(fèi)充值方式：

點(diǎn)擊“支付”→找到“生活繳費(fèi)”→點(diǎn)擊“燃?xì)赓M(fèi)”→輸入搜索聊城市，點(diǎn)擊聊城市→選擇臨清市新能天然氣有限公司→輸入表號(hào)→點(diǎn)擊確認(rèn)繳費(fèi)。

2、報(bào)裝業(yè)務(wù)

（1）掃描“臨清市新能天然氣有限公司”二維碼，或微信搜索“臨清市新能天然氣有限公司”公眾號(hào)，點(diǎn)擊關(guān)注→“聯(lián)系我們”→點(diǎn)擊“天然氣報(bào)裝”→點(diǎn)擊“申請(qǐng)開戶”填寫資料后進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)裝，可點(diǎn)擊“進(jìn)度查詢”進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)查詢跟進(jìn)。

（2）打開“愛山東”→搜索報(bào)裝，點(diǎn)擊“燃?xì)鈭?bào)裝”→“申請(qǐng)開戶”→“開始辦理”→找到聊城市臨清市新能天然氣有限公司→填寫相關(guān)信息，點(diǎn)擊下一步→上傳相關(guān)材料（非必填）→完成報(bào)裝。

（3）搜索m.bingboshi.com.cn臨清市新能天然氣有限公司官方網(wǎng)站→“生活服務(wù)”→“燃?xì)鈭?bào)裝”→點(diǎn)擊“申請(qǐng)開戶”填寫資料后進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)裝，可點(diǎn)擊“進(jìn)度查詢”進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)查詢跟進(jìn)。

3、報(bào)修業(yè)務(wù)

掃描“臨清市新能天然氣有限公司”二維碼，或微信搜索“臨清市新能天然氣有限公司”公眾號(hào)，點(diǎn)擊關(guān)注→“聯(lián)系我們”→“維修熱線”查詢所在區(qū)域維修熱線，我公司提供24小時(shí)熱線服務(wù)及維修業(yè)務(wù)，用戶如需報(bào)修請(qǐng)直接電話預(yù)約。

4、報(bào)停業(yè)務(wù)

報(bào)停業(yè)務(wù)暫不支持線上受理，用戶辦理報(bào)停業(yè)務(wù)可到各營(yíng)業(yè)站點(diǎn)進(jìn)行報(bào)停，也可撥打服務(wù)電話進(jìn)行報(bào)停。

5、過戶業(yè)務(wù)

用戶攜帶房產(chǎn)證或二手房買賣合同復(fù)印件一份；雙方戶主身份證（戶口本）復(fù)印件一份。

雙方簽訂氣費(fèi)結(jié)清證明后，重新簽訂用氣合同（居民用氣合同、安全協(xié)議合同）均一式兩份，簽訂完合同更改信息后及手續(xù)辦理結(jié)束。

6、入戶維修業(yè)務(wù)

客戶撥打報(bào)修服務(wù)熱線400-6996-114→預(yù)約入戶維修時(shí)間→維修員入戶維修（如需更換配件維修員收取相關(guān)配件費(fèi)用）

7、通氣業(yè)務(wù)

客戶撥打報(bào)修服務(wù)熱線400-6996-114→預(yù)約入戶通氣時(shí)間→工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)置換通氣→用戶攜帶置換通氣單、爐具合格證到營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

8、燃?xì)饪ㄑa(bǔ)辦

客戶攜帶身份證原件或復(fù)印件，攜帶房屋證明到相關(guān)營(yíng)業(yè)站點(diǎn)→營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)辦新卡

9、開戶業(yè)務(wù)

客戶攜帶身份證、繳費(fèi)單據(jù)、爐具合格證至營(yíng)業(yè)站點(diǎn)→工作人員預(yù)約時(shí)間核實(shí)用戶具體信息，前往現(xiàn)場(chǎng)查看是否具備通氣條件→具備通氣條件給予通氣（不具備告知用戶整改項(xiàng)，整改完畢后通氣）

10、新能燃?xì)馐召M(fèi)廳地點(diǎn)

（1） 地址：新華辦事處錯(cuò)對(duì)過 臨清新能城區(qū)營(yíng)業(yè)大廳。咨詢電話：0635-2323114

（2）地址：東外環(huán)路南首西側(cè)轉(zhuǎn)盤加氣站臨清新能轉(zhuǎn)盤加氣站。咨詢電話：0635-2333114

（3）地址：臨清市唐元鎮(zhèn)唐元工業(yè)園001號(hào)東北方向130米臨清新能唐元加氣站。咨詢電話：0635- 2335114    

（4）地址：臨清市臨高路與聊夏路十字路口向西三公里，臨清新能金郝莊加氣站。咨詢電話：0635-2736567

（5）地址：臨清市康莊鎮(zhèn)康五街村省道257北康莊儲(chǔ)氣庫(kù)。咨詢電話：0635-2433114

（6）地址：臨清市葡香園西100米路南，葡香園加氣站。咨詢電話：0635-2534999

（7）地址：臨清市煙店鎮(zhèn)康莊村前張寨橋向西200米路南。咨詢電話：0635-2838114

11、 發(fā)票辦理流程

用戶在收費(fèi)大廳柜臺(tái)繳費(fèi)的可直接開具發(fā)票，網(wǎng)上繳費(fèi)用戶，可提供繳費(fèi)憑證開具發(fā)票，可提供郵箱地址，方便發(fā)送電子發(fā)票。   咨詢電話：0635-2323114

12、投訴處理流程
    用戶投訴→公司受理投訴信息→通知責(zé)任科室→現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理→電話回訪→存檔。
    投訴電話：0635-7132221