臨清市新能天然氣有限公司

預(yù)約上門(mén)服務(wù)制度

臨清市新能天然氣有限公司秉持“以人為本”的服務(wù)理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，特制定本制度。

一、服務(wù)概述

本制度預(yù)約上門(mén)服務(wù)是指客戶(hù)在撥打新能熱線(xiàn)進(jìn)行求助或咨詢(xún)相關(guān)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)時(shí)，需要工作人員上門(mén)辦理。燃?xì)饪蛻?hù)需與新能熱線(xiàn)工作人員事先電話(huà)聯(lián)系，由新能熱線(xiàn)工作人員為客戶(hù)及時(shí)辦理預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)。

二、預(yù)約辦理時(shí)間

周一至周日24小時(shí)均可撥打新能熱線(xiàn)：2323114進(jìn)行上門(mén)預(yù)約。

三、申請(qǐng)事項(xiàng)范圍

（一）預(yù)約上門(mén)服務(wù)的事項(xiàng)及受理時(shí)限

1、普通維修類(lèi)：工作人員上班后，根據(jù)工單先后循序在1小時(shí)之內(nèi)與客戶(hù)聯(lián)系。

24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

2、搶修類(lèi)：客戶(hù)求助后及時(shí)響應(yīng)，立即上門(mén)處理。

3、預(yù)約通氣：兩個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)預(yù)約，3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

4、后掛通氣：2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)預(yù)約，3個(gè)工作日處理完畢；

5、改管：2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)預(yù)約，3個(gè)工作日處理完畢；

6、安檢：2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)預(yù)約；3個(gè)工作日處理完畢；

7、換表：2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)預(yù)約。3個(gè)工作日處理完畢；

四、預(yù)約上門(mén)服務(wù)流程及要求

所有預(yù)約上門(mén)服務(wù)事項(xiàng)，新能熱線(xiàn)工作人員會(huì)根據(jù)市民的訴求按照新能熱線(xiàn)接線(xiàn)工單派發(fā)流程及時(shí)派單至受理部門(mén)，受理部門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)，具體服務(wù)流程及要求參照《臨清市新能天然氣有限公司制度編程》執(zhí)行。