臨清市新能天然氣有限公司

服務制度的通知

1、制定客戶經理服務一對一制度

誰開發(fā)誰負責，開發(fā)人員是客戶的第一經理人，全權負責客戶業(yè)務，直至客戶業(yè)務結束。

2、制定一次性完整告知業(yè)務流程及資料清單和項目驗收不合格需整改內容制度

客戶電話詢問、現場辦理實行首問責任制，由對接人負責一次性告知客戶業(yè)務流程及資料清單和項目驗收不合格需整改內容等。

3、制定限時辦結制度

限時辦結制是指服務大廳窗口工作人員對辦事人員申請辦理的事項，根據不同的要求在規(guī)定的時限內辦理完成，做到優(yōu)質高效的管理制度，

服務對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當場辦結的，辦事人員要即收即辦，現場一般在20分鐘內辦結。

服務對象提出的申請事項，需經審核，現場踏動等，不能場辦結，辦事人員要根據辦理時限規(guī)定，出具承諾辦結通知單，并在承諾的時限內辦結。

服務對象的申請事項屬于轉報、上報審批的，承辦責任人應盡快與上級主管部門聯系，負責全過程辦理，并承諾辦理時限。

對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。

4、業(yè)務辦結二次回訪制度

客戶業(yè)務辦結完畢后，由客戶經理全權負責用戶的業(yè)務辦理，辦理完畢后由客服中心負責客戶業(yè)務回訪，及服務滿意度回訪。

臨清市新能天然氣有限公司

2020年1月5日